现如今，有越来越多的物流企业开始认识到退货管理是有多么的重要了。在这方面要积极的采取措施进行资金节约，最大限度的提高客户的满意度，这个世界是没有人喜欢产品退货的，虽然如此，这个问题还是正在受到企业的高度重视，发现到了退货管理对一个企业的客户关系与品牌忠诚度还有利益之间有着莫大的关系了。

特别是刚才过去的这一年，我们把稳到更多的执行主管存眷这一规模，他们想懂得为甚么会孕育发生退货、退货对财务的影响，以及如何飞腾退货。退货管理很冗杂，不只包括需要神速地再储存和再销售的产品，还蕴含需要缝补、整修的产品，这些产品往往有保修卡，以及根据环保申请需要安然处置的产品。对付发卖供应链，咱们会根据差别的产品成倍增长发卖渠道;一样地，逆向物流也需要增加渠道。可是，由于悉数的退货不克不及以异样的方法处理，而且退货占一切售出产品的20%，所以退货筹算对大多半企业来说照常一个辣手的问题。

一、曼哈顿的退货解决方案

为了扶助消费者措置差距的退货，曼哈顿散伙企业——美国亚特兰大一家提供链提供商与其他的软件提供商设计了新的解决方案。大多数企业都有本人处置惩罚退货的方针，要遵循很多的提供商规定，可是这些方案都不容易。据曼哈顿搭伙企业逆向物流的高级总管David Hommrich先容，切实每一个企业都会有自身的退货产品的处置惩罚政策，然而由于每一个企业的政策差距，加之操纵人员对其不熟悉，使得处置惩罚退货的政策指南只能束之高阁，无人问津。是以，曼哈顿搭伙企业的一个指数等于要使退货政策粗浅民意。

曼哈顿搭伙企业的“退回供给商”模子能够把悉数提供商退货贪图的政策归入计划。譬如说，一个DVD制造商申请每次退回的DVD数量为20。那意味着企业必须弃置19件，直到第20件到来才能处置惩罚。然而，曼哈顿的“退回供应商”模子可以被动天生一个采选票据，况且能够把单据传输给仓储筹画系统。多么，曼哈顿散伙企业即可免得退货管理中经常涌现的标题问题。

其它，曼哈顿合伙企业的退货政策还具有“守门”遵命，可以防止不合适条件的产品的退回。例如，一个产商可能与一家批发商签订协议，不管是不是质量题目，都只核准定然比例的退货。在这类情况下，企业就必需实时驾驭退货的数目。一些企业只允许批发商每季进行一次退货，另一些企业的退货数目与产品的生命周期无关。岂论哪种情况，都波及“守门”效率。曼哈顿拆伙企业遵循退货措置政策，以干系、产品或情况为根本，动静地解决各种情况，自立决议计划。

二、CellStar退货解决方案

Yantra是美国马萨诸塞州吐克斯伯利镇的一家提供链执行商。该企业也使用退货政策来妄想保修标题问题。保修问题只不过Yantra的客户——CellStar提供的诸多逆向物流服务中的其中之一。CellStar是美国德克萨斯州北部卡罗顿市的一家挪动电话的物流管事提供商。CellStar提供的一项新服务——Omnigistics，是特地为挪动手机退货处置惩罚设计的。据CellStar副总裁兼总经理克里斯·史密斯简介，该企业的前向物流尤其冲弱，可是逆向物流极为微弱，绝大少数使用电子制表软件与其他国产软件。

另外，挪动电话行业还有不少标题问题。差别的挪动电话不单结构、名堂各别，所使用的软件技术差别，而且保修政策有了所差异。严厉来说，每个月都有没有数个移动电话从客户端退回。这些退回的挪动手机都必需经过考试和评价，以注定是否能保修、补缀可否经济。额定是当客户退回在保修期内的电话时，企业又得给客户另外一部手机，新移动手机的均匀发卖代价为150美元，又是一笔猥贱的用度。CellStar提供的Omnigistics任事主意为客户修好那部挪动手机，而不是换部新的，何等便可以低沉30%到40%的成本。

由于Omnigistics的诞生，当客户的挪动电话泛起题目而且在保修期内时，他们会直接打手机到手机中心。日后，手机中心纪录下这部手机的信息，并通过电子数据传输给CellStar一份阿谁客户的资料。明天，CellStar就会邮递给客户另外一部代价、型号相称的新手机。收到这部新电话的同时，客户会用刚刚收到的包装退回那部出现标题的电话。在一开始客户给电话中心打电话时，有关这部手机的全部信息，包括产品序列号，都市被输入Yantra的系统。序列号也有助于Omnigistics肯定产品可否依然在保修期内。同时，当退回的产品在逆向物流链下运动时，也能够共计出它的劳动本钱。

Omnigistics不只带来资源的低沉和客户干事水准的行进，而且使企业获得了更多的信息。CellStar向批发商和产商呈文补缀任务的总数，可以取得良多有关有价值的牢靠信息，这可使企业提早采取法度。另外，CellStar遵照环保申请处置惩罚退货产品为公司的进行提供了很大的发展空间。由于2005年加利福尼亚州将实验一部新的法律，这部法律要求挪动手机的运输商与零售商必须遵照环保要求措置终端电话。

三、东芝的退货解决方案

东芝电脑的退货筹画具有着一致的标题问题，由于客户想要他们之前使用的、存有全体资料的阿谁电脑，经办电脑根本不行。是以，客户满意的两个环节因素是速率与第短暂间的补缀。假设东芝疏忽了这两个因素中的任意一个，客户满意度就会高涨。

东芝采取六西格玛法接头收缩修理年华的解决方案。东芝想要外包这项业务，开初对分工同伴的选择犹豫不决——选择修理企业，照常物流企业?实践上，对付大规模的退货处置惩罚营业，具备修理和物流干事两重屈服的企业很少。收尾，东芝选择了UPS个人旗下的供给链解决解决方案事业部(UPS Supply Chain Solutions)——具备缝补伎俩，更为需求的是在物流规模处于焦点地位。在物流与缝补办事二者之间，东芝加倍注重物流，因为东芝坚信补缀武艺可以深造、改善，而物流模子难以模拟。

UPS位于美国路易(斯)维尔的飞机跑道也是一个大的晦气条件。东芝的零件存储和补缀中心都位于路易(斯)维尔。结果，两边相助以后，库存居然变得尤其好，由于零部件不必脱离工厂。而且，修理周期也大大膨胀，由过去的10天降为4天。在补缀周期膨胀方面UPS畅旺的店铺网络孝顺最大。现在，UPS不再用花消几天年华，邮寄给客户一个庖代的退回产品。客户可以去往任何一家UPS店肆，店铺会为客户包好产品并在当天送出。

四、Neiman Marcus的退货解决方案

能够很容易地使产品在供应链上逆向传输对退货规画颇为需要。美国得克萨斯州达拉斯市的一家高消费阶级的批发商Neiman Marcus，采纳Newgistics提供的“麻利标签”(SmartLabel)解决方案，完成了小包装客户退货产品在供给链上的逆向传输。

据Neiman Marcus的副总裁Greg Shields先容，Neiman Marcus在运输一件产品的时辰，会将运输标签与采选单据放入包装箱(盒)中，这张标签纪录了产品的信息。同时，采选单据也附有一个便于退货处置的“很快标签”。迅速标签的条形码上记实了装运的全体必要信息。如果客户决定退回产品时，他可以使用一样的包装资料并再次使用这个迅速标签。客户可以把包装好的退货产品送就任意一家邮局，或许放进家附近的邮筒。今后，Newgistics从邮局存入这些包裹，输送到自己的工厂进行采选与拼装。Newgistics依据纸板箱的尺寸用托盘装运，这又降低了劳动利润。而且，Newgistics会送出运前述说，这使得Neiman Marcus能够及早动作，颇为快地处置好退货。平匀来讲，Neiman Marcus处置惩罚一件退货产品只有要3.77天。在退货产品的匹敌天，企业就能处置50%，这大大进步了客户满意度。在一项对客户满意度的调查中，超过90%的客户以为Newgistics的处事是五星级，这也是最高的等第。另外，这项服务使批发商也尤为满意。

退货物流正在成为企业竞争中的须要形成局部，尤其是欧盟又将对电子产品收受接管执行新的划定，其重要性更趋显明。